Usar las redes sociales en el ámbito profesional

1. Proteger su nombre de dominio, su nombre de usuario, su nombre y apellidos

El cybersquatting hace referencia a la usurpación de la identidad virtual. Más conocido como «robo de nombre de dominio», es algo que puede costarle caro a una empresa. Este fenómeno afecta principalmente a los personajes mediáticos y a determinadas empresas y muy poco al «ciudadano de a pie».

Si usted no tiene un sitio web ni un blog, seguramente no habrá comprado el nombre de dominio http://www.su-empresa.com. Si es así, cualquiera podría hacerlo para luego intentar vendérselo a un precio elevado. También existen ladrones de nombres de dominio, auténticos usurpadores de identidad, que llegan incluso a proponer productos o servicios idénticos al suyo, usando así su popularidad real para vender por Internet.

Cuando este tipo de acciones se lleva ante la justicia, se le suele dar la razón al usurpador, porque legalmente usted es libre de comprar el nombre de dominio que más le guste, ya que no existe ninguna forma de atribución sistemática.

Es importante establecer su posición en Internet para preservar su nombre de dominio y evitar que sus clientes, proveedores u otros se vean engañados por un usurpador de identidad....

1. Mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda

Las consecuencias que se derivan del posicionamiento web son importantes. El efecto de «bola de nieve» generado por el posicionamiento en los buscadores puede suponer una ventaja considerable a la hora de controlar su e-reputación.

Multitud de obras explican detalladamente cómo mejorar su posicionamiento web, pero ese no es el objetivo de este libro; sin embargo, estos son algunos trucos interesantes que debería conocer para obtener un buen posicionamiento en Internet:

Elegir un buen nombre de dominio que contenga las palabras clave que le interesen (las palabras clave son los términos empleados en los buscadores, como, por ejemplo, «fontanero a domicilio»). En su blog o en su página web, si no puede incluir las palabras clave que le interesan en su URL de base, intente incluirlas de otro modo como, por ejemplo, http://www.juanmasl.com/fontanero-a-domicilio.

Mejore la calidad de los títulos de sus páginas y de sus mensajes. Cada vez que intervenga en un medio utilice títulos con gancho, incluyendo las palabras clave pertinentes, ya sea en sus sitios web, sus blogs (incluyendo los blogs en los que usted intervenga), así como en los foros (incluyendo los foros en los que usted intervenga). Escribir con gancho significa despertar el interés. Algunos ejemplos de títulos que suscitan interés:...

1. Conocer su e-reputación

Antes de gestionar su e-reputación, hay que comenzar por examinar su estado, saber lo que tenemos. Para ello, existen varios métodos.

El primero, el más sencillo, consiste en ponerse en el lugar de un internauta «X» que desea saber más sobre usted o sobre su empresa.

Utilice los motores de búsqueda, examine todas las páginas en las que aparezca (si su número es razonable; si no, examine solamente las primeras).

Los sistemas de actualización mediante alerta por e-mail o fuente RSS le permitirán conocer en tiempo real la información que circule sobre usted.

Los buscadores de personas (por ejemplo: encontron.com, pipl.com, etc.) le permitirán hacer un análisis rápido de la e-reputación de sus empleados o la suya propia.

La consulta de foros y grupos de discusión sobre su sector de actividad le permitirá determinar rápidamente su posición de liderazgo. Si no es el caso, tendrá que pensar en participar en las discusiones para provocar los intercambios sobre usted. Podría incluso leer los reproches que se le hacen a sus productos o servicios. Sobre todo, no hay que molestarse, sino aceptar las críticas y actuar en consecuencia.

La creación de blogs y de páginas dedicadas le permitirán provocar intercambios, al mismo tiempo que podrá controlar la herramienta de publicación. Procure dar la mayor libertad posible para estimular los intercambios.

Puede crear diferentes tipos de blogs dependiendo...

1. Comprender las necesidades y las expectativas

Lanzar un estudio de marketing generalmente se traduce en el lanzamiento de un número importante de estudios bien estructurados, cuyo objetivo es evaluar y cuantificar con la mayor precisión posible las expectativas y las necesidades de los clientes. Ahora bien, esa estructuración incide en la espontaneidad y veracidad de las repuestas. Para compensar esa falta de espontaneidad, se llevan a cabo períodos de brainstorming que será necesario estructurar, validar. Luego se estimará el margen de error basándose en la ley de Poisson... Pero todo eso tiene un coste, requiere anticipación y organización.

Los medios de comunicación social pueden presentarse igualmente como herramientas de marketing puro.

Por ejemplo, el banco francés Crédit Mutuel lanzó en 2007 una campaña en forma de blog con el objetivo de que todo el mundo pudiese proponer los productos y servicios que podrían ofrecerse en los puntos de venta. El resultado de este estudio no solo permitió confirmar las necesidades que ya se habían identificado, sino que sirvió además para detectar nuevas necesidades. Esta campaña también permitió proponer una comunicación televisiva mucho más pertinente, dando lugar a vídeos del tipo «si yo fuera banquero...».

2. Dejar...