Esta quinta edición del libro sobre Redes Sociales se dirige a cualquier persona, profesional o particular, que desee comprender este fenómeno ineludible para utilizarlo de manera adecuada. Ya sea usted un profesional autónomo, un empleado o el director de una pequeña o gran empresa, aquí encontrará respuestas concretas, basadas en numerosos análisis y ejemplos, que le ayudarán a planificar sus intervenciones en las redes sociales.

Teniendo en cuenta que las redes sociales son sólo uno de los medios de comunicación social que existen, proponemos un enfoque global con el objetivo de coordinar el uso de todas las herramientas disponibles en la Web 2.0, 3.0 y 4.0 (Pinterest, Instagram, Slideshare, Snapchat, etc.).

Este libro se compone de cuatro partes: en la primera se analiza la razón de ser y los desafíos de los medios de comunicación social. La segunda parte explica lo que estos pueden aportar a su vida profesional o privada; la tercera parte explica concretamente cómo usar Twitter, LinkedIn, Facebook y presenta las "nuevas redes sociales": Youtube, Pinterest, Tumblr, Instagram, Medium, Snapchat, etc.; la cuarta parte es una guía metodológica sobre el uso de los medios de comunicación social.

Hoy en día es imprescindible dedicar un tiempo a comprender y dominar estas herramientas que se han convertido en auténticos vectores de comunicación, y que resultan ineludibles para las empresas que desean aumentar su visibilidad en Internet.

Introducción

1. Introducción
2. Las redes sociales: el encuentro entre las relaciones humanas y la tecnología
3. La multiplicación de las tecnologías sociales no tiene límites
4. Las relaciones humanas en primer lugar
5. Las personas a las que se dirige este libro
6. Las necesidades a las que responde este libro
7. El enfoque del libro

La definición de red social

1. De la red social real a la red social virtual
2. La red social virtual o más bien los medios de comunicación social virtuales
3. El denominador común: la Web 2.0
4. La red social virtual: el término exacto

Comprender los medios de comunicación social

1. Introducción
2. Los conceptos fundamentales de las redes sociales
   1. 1. Vínculos fuertes/vínculosdébiles: la fuerza de las relaciones construye la red
   2. 2. Las relaciones orientadas y no orientadas: la circulaciónde la información
   3. 3. La presencia o ausencia de conexidad: la cantidady la calidad de sus contactos constituyen la fuerza de su red
      1. a. Las características de su capital social
      2. b. El dinamismo de su capital social
      3. c. Huecos estructurales: su posición de nexoentre sus diferentes redes sociales constituye una oportunidad decomunicación
   4. 4. Grupalidad: hágase amigo de sus amigos paratener más amigos
   5. 5. Los problemas relacionados con la cultura: todos novemos las cosas con los mismos ojos
3. El éxito de las redes sociales en Internet
   1. 1. De la Web a la Web 4.0
   2. 2. Teorías que ilustran la realidad de la red
   3. 3. Las teorías relacionadas con la web colaborativa
   4. 4. Los puntos en común entre las redes socialesreales y las virtuales
      1. a. Las palabras se las lleva el viento, pero lo escritoperdura
      2. b. No intente controlar sus relaciones, controle susacciones
      3. c. Una red social puede tener puntos fuertes y puntosdébiles
      4. d. La diversidad de una red social
      5. e. Dar para recibir
      6. f. Guía/Transmisor
      7. g. La confianza: la base de las relaciones humanas
      8. h. Los canales de comunicación
      9. i. La transparencia
4. Comprender los medios de comunicación social: los medios de comunicación social generalistas
   1. 1. El e-mail (e-mailing): el medio de comunicaciónsocial más popular y el más utilizado
   2. 2. La mensajería instantánea: el mediode comunicación social más antiguo y el másaccesible
   3. 3. Las redes sociales (social networks): crear una identidadvirtual y establecer vínculos virtuales con otras entidadesvirtuales
   4. 4. Los blogs, las páginas profesionales, laspáginas personales: la creación de una identidadvirtual en torno a un centro de interés o una actividad
   5. 5. Los micromedios de comunicación y el microblogging:la creación de un mensaje de 280 caracteres que usted podrá comunicaren masa a la totalidad o a una parte de su red
   6. 6. La gestión de eventos gracias a las redessociales
   7. 7. Los grupos y los foros: una manera de comunicar deforma virtual y de crear nuevos contactos
   8. 8. Las Preguntas y Respuestas: una forma rápidade demostrar sus conocimientos o de obtener la respuesta a una pregunta
   9. 9. Los Servicios de Empleo ponen directamente en contactola identidad virtual de una persona con las ofertas de empleo
   10. 10. La formación: proponer una evoluciónde las competencias o hacer evolucionar las propias competencias
   11. 11. Los medios de comunicación social: resumen
5. Comprender los medios de comunicación social: los medios de comunicación social especializados
   1. 1. Los medios de comunicación social multimedia
   2. 2. Los medios de comunicación social de localizacióny geolocalización
   3. 3. Los medios de comunicación social de compraventa
   4. 4. Los medios de comunicación social de búsqueday de actualización en Internet
   5. 5. Los medios de comunicación especializadosen Internet
   6. 6. Los medios de comunicación social estrictamenteprofesionales
   7. 7. Las herramientas para crear su propia comunidad
   8. 8. Los medios de comunicación social orientadosespecíficamente a la comunicación

La inevitabilidad de las redes sociales

1. La falsa inevitabilidad de las redes sociales
   1. 1. Introducción
   2. 2. Las redes sociales reales han construido el mundoen el que vivimos
   3. 3. Las modas son siempre exageradas
   4. 4. Las redes sociales: un concepto de marketing
2. La verdadera inevitabilidad de las redes sociales
   1. 1. Introducción
   2. 2. La inevitabilidad inmediata
   3. 3. La inevitabilidad técnica
   4. 4. La inevitabilidad tecnológica
   5. 5. La inevitabilidad económica
   6. 6. La inevitabilidad jurídica
   7. 7. La inevitabilidad sociológica
3. Dependencia de las redes sociales
4. Riesgos para la vida privada
5. Ventajas e inconvenientes de los medios de comunicación social

Usar las redes sociales en el ámbito profesional

1. Introducción
2. Protegerse y proteger su identidad virtual
   1. 1. Proteger su nombre de dominio, su nombre de usuario,su nombre y apellidos
   2. 2. Controlar la difusión de su informaciónconfidencial y personal
   3. 3. Parar las agresiones contra usted o contra su empresa
3. Mejorar su posicionamiento web
   1. 1. Mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda
   2. 2. Tener una presencia socializada en los medios de comunicaciónsocial permite mejorar la calidad del posicionamiento web
   3. 3. Aumentar los vínculos temáticos
4. Gestionar su e-reputación
   1. 1. Conocer su e-reputación
   2. 2. Analizar los problemas relacionados con su e-reputación
   3. 3. Intervenir para resolver los problemas
   4. 4. Hacer comunicados externos para mejorar su reputación
5. Hacer un estudio de marketing
   1. 1. Comprender las necesidades y las expectativas
   2. 2. Dejar que sean los internautas quienes determinenla oferta
   3. 3. Usar la muestra del análisis como transmisorulterior de la información
   4. 4. Usar las herramientas de comunicación orientadasque proponen los medios de comunicación social
6. Gestionar una comunidad (Community Management)
7. Educar/formar

El éxito siempre es colectivo: forme un equipo

1. Introducción
2. Los particulares pueden reunirse con algunos amigos o personas cercanas para iniciarse en los medios de comunicación social
3. Para los profesionales, crear un equipo encargado del proyecto será la clave del éxito
4. Panorama digital y proceso iterativo

Observar los ejemplos que han tenido éxito o han fracasado

1. Introducción
2. M&S o la ropa interior demasiado cara
3. Malabar y los clientes contrarios al nuevo logo
4. Victor J. Sanz: creador de una escuela de escritores
5. Formación colaborativa
6. Stivostin: quiero un trabajo
7. Barack Obama sale del anonimato
8. La empresa Fnac cede la palabra a sus clientes sobre sus productos
9. Starbucks Coffee obtiene un millón de clientes de una sola vez
10. El peer to peer banking: el comunitarismo al servicio del préstamo bancario
11. Socialcar: alquiler de vehículos entre particulares
12. Airbnb: alquiler de pisos entre particulares
13. Blablacar: la red social para compartir vehículo
14. UBER: la red social de vehículos turísticos con conductor
15. OpenErp (Odoo), el ERP comunitario
16. Las redes y medios sociales aplicados a las soluciones multimedia

Definir un objetivo acorde a los medios disponibles

1. Introducción
2. Recuperar, consolidar o crear una red
3. Encontrar trabajo
4. Seleccionar personal
5. Comprar
6. Vender
7. Educar
8. Aprender
9. Dialogar
10. Crear
11. Federar
12. Gestionar

Definir una estrategia para el uso de los medios de comunicación social

1. Introducción
2. Definir los medios disponibles
3. Organizar el uso de los medios de comunicación social
4. Reorganícese en consecuencia

Cada medio de comunicación social tiene su utilidad

1. El e-mail (e-mailing): el medio de comunicación social más popular y el más utilizado
   1. 1. Para crear el e-mail
   2. 2. Para consultar, organizar y clasificar los mensajes
2. Las redes sociales: crear su identidad virtual y establecer vínculos virtuales con otras entidades virtuales
   1. 1. Para el creador del perfil
   2. 2. Para el usuario
3. Los blogs, los sitios web, las páginas personales: crear su identidad virtual en torno a un centro de interés o una actividad
   1. 1. Para el creador del blog
   2. 2. Para el usuario del blog
4. Los micromedios de comunicación y el microblogging: crear un mensaje de 280 caracteres transmitido en masa a la totalidad o a una parte de su red
   1. 1. Para el creador del micromensaje
   2. 2. Para el lector del micromensaje
5. La gestión de eventos gracias a las redes sociales
6. Los grupos, los foros y los sistemas de preguntas y respuestas
   1. 1. Para el responsable de marketing
   2. 2. Para el usuario, el participante externo
7. Los servicios de empleo: poner en contacto a la identidad virtual de una persona con las ofertas de empleo
   1. 1. Para el seleccionador de personal
   2. 2. Para el candidato
8. La formación: proponer una evolución de las competencias o hacer evolucionar sus propias competencias
   1. 1. Para el formador, el organismo de formación
   2. 2. Para el empleado, la empresa que solicita la formación
9. Multimedia: compartir audio/vídeo (audio/video sharing), flujo instantáneo (live casting/live streaming) y juegos (gaming)
   1. 1. Para el creador multimedia
   2. 2. Para el consumidor de material multimedia
10. Localización geográfica (location) y servicios de geolocalización (location based services)
    1. 1. Para la empresa
    2. 2. Para el usuario
11. Compras: social shopping (shopping colaborativo), evaluación y notación (reviews and ratings)
    1. 1. Para la empresa
    2. 2. Para el usuario
12. Búsqueda y actualización en Internet
    1. 1. Para la empresa
    2. 2. Para el usuario
13. Internet: el social bookmarking (crowd sourced content)
14. Profesional: compartir contenido y documentos (documents and content sharing), colaborar (collaboration), usar las redes sociales especializadas (interest and curated networks)
15. Crear su comunidad: plataformas de blogs (blog platforms) y wikis
16. Comunicación: la mensajería vocal instantánea, la mensajería SMS instantánea, la mensajería de texto instantánea (instant messaging)

Dominar Twitter

1. Introducción
2. Crear una cuenta en Twitter
3. Conectarse a una cuenta de Twitter
4. Presentación general de Twitter
5. Uso de Twitter
   1. 1. Configurar su perfil en Twitter
   2. 2. Encontrar y añadir contactos en Twitter
      1. a. Encontrar contactos
      2. b. Añadir contactos
   3. 3. Utilizar la ayuda de Twitter
   4. 4. Leer, transmitir, responder y escribir tweets
      1. a. Leer tweets
      2. b. Transmitir y responder a los tweets
      3. c. Escribir tweets con una URL
      4. d. Escribir tweets específicos
   5. 5. Las aplicaciones vinculadas a Twitter o al microblogging
      1. a. Seguimiento y búsqueda
      2. b. Monitoring
      3. c. Uso interno en una empresa
      4. d. Difundir una comunicación audio/vídeo/vínculoen Twitter
      5. e. Usar Twitter en el móvil
   6. 6. Hacer publicidad en Twitter
6. Ejemplos de cuentas de Twitter

Dominar LinkedIn

1. Introducción
2. Crear una cuenta en LinkedIn
3. Conectarse a una cuenta de LinkedIn
4. Presentación general de LinkedIn
5. La página de inicio, el panel de control de LinkedIn
6. Su cuenta en LinkedIn
7. Su perfil en LinkedIn
8. Los contactos en LinkedIn
   1. 1. Contactos
   2. 2. Añadir contactos
   3. 3. Gestionar las invitaciones
   4. 4. Organizar perfiles
9. Empleos (administrar ofertas/demandas de empleo)
10. Gestionar sus grupos en LinkedIn
    1. 1. Acceder a los grupos
    2. 2. Grupos que le podrían gustar
    3. 3. Crear un grupo
11. Seguir a personas
12. Su buzón de correo en LinkedIn
13. Seguir a una empresa o hacer que su empresa sea seguida en LinkedIn
14. Encontrar un tutorial para aumentar la competitividad
15. Encontrar un documento de referencia
16. Publicidad en LinkedIn
17. Buscar candidatos en LinkedIn
18. Vender con LinkedIn

Dominar Facebook

1. Introducción
2. Crear una cuenta en Facebook
3. Conectarse a una cuenta de Facebook
4. Presentación general de una cuenta de Facebook
   1. 1. La barra de menús de Facebook
   2. 2. La barra de visualización
   3. 3. La página central
   4. 4. La barra lateral derecha
   5. 5. La barra de chat
5. La página de inicio, el panel de control y las últimas noticias
6. Configurar el perfil de Facebook
7. Definir la configuración de la privacidad
   1. 1. La configuración de la privacidad
   2. 2. La configuración de la cuenta
8. Administrar los contactos en Facebook
9. Administrar los mensajes
10. Administrar eventos
11. Administrar las páginas
12. Administrar los grupos
13. Notas
14. Administrar los anuncios
15. Las aplicaciones para Facebook
16. Información específica para los profesionales y la creación de páginas
    1. 1. Precauciones
    2. 2. Cómo crear una página en Facebooksin crear una cuenta personal

Dominar Instagram

1. Introduction
2. Crear una cuenta en Instagram
3. Conectarse a una cuenta de Instagram
4. Presentación general de Instagram
5. Uso de Instagram
   1. 1. Colgar una foto o un vídeo
   2. 2. Configurar el perfil de Instagram
      1. a. CUENTA
      2. b. CONFIGURACIÓN
      3. c. ACERCA DE

Dominar Medium

1. Introducción
2. Inscribirse en Medium.com
3. Conectarse a una cuenta Medium
4. Utilizar Medium.com
   1. 1. Presentación general
   2. 2. Crear una historia o un artículo
5. Configurar Medium.com
   1. 1. Configurar el perfil
   2. 2. Configurar su cuenta de Medium.com

Las demás redes sociales

1. Introducción
2. YouTube
   1. 1. Introducción
   2. 2. Funciones
3. Pinterest
   1. 1. Introducción
   2. 2. Funciones
   3. 3. Ejemplos de cuentas de Pinterest
4. Snapchat

Dominar los medios sociales especializados

1. Introducción
2. Ejemplos de medios de comunicación social especializados
3. Slideshare
4. WhatsApp, WeChat, Skype, Slack
5. Appear.in, Zoom.us
6. Eventbrite, Meetup
7. Upwork
8. Google Photos
9. Strava, Nextdoor, Kazaden, Superprof, Optédif, Amazon
10. Airbnb, Uber, BlaBlaCar
11. Zapier
12. Información complementaria sobre los medios de comunicación social especializados

Dominar la sincronización de las redes sociales

1. Introducción
2. Hootsuite: el panel de control virtual de sus redes sociales
3. divr.it: el sincronizador de fuentes RSS con Facebook y Twitter

Metodología para usar con éxito las redes sociales

1. Crear un equipo que se encargará del proyecto
2. Aplicar las buenas prácticas y las buenas ideas
3. Definir un objetivo que se ciña a los medios disponibles (solo para organizarse)
4. Actuar desde el respeto a los principios fundamentales que rigen las relaciones humanas
5. Automatizar los procesos en los medios de comunicación social
6. Repetir todo el proceso

Anexo

1. Léxico