Entender al usuario

1. Estímulos

Aunque parece que nuestra conciencia dirige nuestro comportamiento, en realidad por naturaleza somos muy sensibles a los estímulos percibidos por nuestros cinco sentidos, que condicionan nuestras acciones, a veces en mayor medida que nuestro razonamiento.

Originalmente destinada a garantizar nuestra seguridad, la reacción a los estímulos está profundamente arraigada en nosotros porque nuestros receptores sensoriales responden inmediatamente a estímulos básicos como la luz, el color, el sonido, el olor y la textura.

El rojo se percibe como señal de peligro, un sonido nos pondrá en alerta, un roce nos deleitará o, por el contrario, nos disgustará y así sucesivamente.

Estudiar la reacción de nuestro objetivo ante los estímulos nos permitirá perfeccionar el entorno de nuestras propuestas y nos ayudará a definir el color de un objeto, la música ambiente de una tienda o incluso el nombre de un producto.

Por eso, durante las sesiones de prueba es oportuno incluir estos parámetros para comprobar las respuestas de los participantes a los estímulos sensoriales. Lo que no solo nos permitirá modular la recogida de información sobre la percepción de nuestra propuesta, sino también descubrir nuevas influencias de marketing para hacer más fluida la experiencia del usuario.

2. El proceso de aprendizaje

Las relaciones con los clientes están para cuidarlas. De hecho, es más económico y rentable apostar por el valor a largo plazo de un cliente que recurrir a la adquisición a toda costa de consumidores nuevos.

Los usuarios, sujetos tanto a la comunicación como a sus interacciones con las marcas, reaccionarán a los nombres de marcas, perfumes, jingles y otros estímulos de marketing en virtud de las conexiones que han adquirido y, en última instancia, asociándoles...

1. Definición de secuencias

Se ha dado cuenta de que el recorrido del usuario no se limita únicamente a la transacción, sino que se compone de múltiples fases. Para modelizar el recorrido del usuario, tenemos que empezar por descomponerlo en secuencias. Para el ejemplo anterior...

1. Caracterización de las generaciones

Vamos a desarrollar un enfoque intergeneracional para llegar de verdad y convencer tanto a los baby boomers como a la generación Alfa.

Los problemas van mucho más allá de mejorar la interfaz para tener en cuenta la edad del usuario, como ocurre con el tamaño de las fuentes para compensar la disminución de la agudeza visual.

Dependiendo de la generación, los equipos de nuestros usuarios serán distintos, el software y, sobre todo, la forma de proceder e interactuar variarán considerablemente.

Un análisis de las interacciones en situaciones lo más cercanas posible a la realidad, y no sobre la base de una configuración estándar válida para todos, las pondrá de manifiesto para resolverlas.

El enfoque intergeneracional de la UX se centrará tanto en el contexto de uso como en el estado de ánimo y los sesgos cognitivos de las generaciones implicadas, con el objetivo de analizar los viajes de los usuarios secuencia a secuencia.

Optimizando las interacciones...

1. Comprender las discapacidades

El diseñador de UX se encargará de integrar los distintos perfiles de discapacidad en las fases de investigación, por lo que puede marcar la pauta desde el principio con las especificaciones requeridas.

1. ¿Qué es una persona?

En el marco de un enfoque UX coherente, es evidente que el primer elemento que hay que definir, y para ello crear un prototipo, es el objetivo que perseguimos. Una vez calificado, el objetivo debe representarse e incluso encarnarse.

Los consejos de administración de algunas empresas web y tecnológicas incluyen una silla vacía alrededor de la mesa de reuniones. Con ello se pretende representar el lugar del usuario, y durante los debates es habitual dirigirse a esta silla vacía y hacer la pregunta: «¿Pero cuál sería su opinión sobre el tema?».

Vamos a utilizar a las personas para representar a nuestro usuario y la idea es dotarlas de un perfil o carácter. La persona es una representación de un tipo de visitante que, como veremos un poco más adelante, reúne los datos que lo califican, pero también da pistas sobre su contexto de uso, comportamiento, expectativas y posibles objeciones.

En realidad, los datos estadísticos por sí solos no bastan porque indican:

Pero no nos dicen nada sobre los motivos o el estado de ánimo de nuestro objetivo:

Con las personas, vamos a dar forma concreta a la idea más relevante posible de:

Se trata de describir a una persona imaginaria que representa al objetivo o a un segmento suyo. Especificaremos una identidad bien definida (a menudo incluso damos nombre propio a la persona), sus atributos y características, además describiremos su comportamiento.

Personificar nuestro objetivo nos permitirá:

En la práctica, esta personificación será especialmente beneficiosa para :

2. Recopilación de datos

¿Cuántas personas tenemos...