Realización de pruebas

Pruebas como parte del enfoque ergonómico

Los prototipos y la realización de pruebas están estrechamente vinculados al enfoque de diseño centrado en el usuario, con el objetivo declarado de optimizar continuamente la experiencia del cliente.

El diseño centrado en el usuario es un método que se engloba dentro de la ergonomía. Hay que empezar por despejar cualquier ambigüedad al respecto y aclarar qué es en realidad el concepto de ergonomía aplicada a los sitios web y las aplicaciones.

Es probable que alguna vez se haya enfrentado a este tipo de afirmaciones: «Este sitio (o esta aplicación) es (o no es) ergonómico(a)» o «El sitio que va a crear para nosotros tendrá que ser ergonómico».

Estos juicios de valor son indicativos de la borrosa representación que sus autores tienen de la ergonomía. Estas afirmaciones no son necesariamente falsas en sí mismas, pero no dan ninguna indicación relevante de lo que implican ni indican maneras de mejorar lo que ya existe.

Por tanto, debe educar a sus clientes para que vayan más allá de esta vaga noción de ergonomía inespecífica y hacerles comprender la naturaleza del enfoque ergonómico, que puede resumirse en una frase:

La ergonomía mide la idoneidad de un dispositivo, utilizado por un humano, para realizar una tarea en un contexto determinado....

Organizar y gestionar una sesión de pruebas

Hemos visto que la creación de prototipos es uno de los factores clave del éxito de un proyecto. Al crear prototipos modelizaremos eficazmente a nuestros usuarios desde la fase de prediseño, luego las ideas, las funcionalidades, los recorridos y todas las interacciones, para optimizar continuamente las soluciones que proponemos.

La función principal de los prototipos es poder ser probados para validar u optimizar los dispositivos en función de los resultados obtenidos.

La creación de prototipos va acompañada de la realización de pruebas como parte del proceso iterativo de diseño centrado en el usuario.

Si forma parte de una gran organización y trabaja en proyectos con presupuestos importantes, podrá confiar la organización y el procesamiento de las sesiones de pruebas a empresas especializadas.

Si, por el contrario, trabaja en una startup o forma parte de una PYME, tendrá que organizar y realizar usted mismo las sesiones de prueba. Esto no significa que el coste vaya a ser cero; habrá que establecer un presupuesto para poder operar en buenas condiciones y obtener resultados significativos. Incluso con recursos reducidos, tendrá que aplicar los mismos métodos y respetar los mismos principios para garantizar la validez de los resultados.

Los objetivos de las pruebas son, sobre todo, medir la adecuación y eficacia de las funcionalidades:

noticias
los más utilizados
lo más importante
los más problemáticos

1. Las normas básicas

El aspecto fundamental a la hora de realizar pruebas es su validez. Los resultados deben ser fiables e imparciales porque, incluso en el caso de funciones sencillas, darán lugar a decisiones que repercutirán en el rendimiento del dispositivo sometido a prueba.

Los resultados de una sesión de prueba nunca son totalmente objetivos y pueden variar en función de los participantes, el contexto y la forma en que se lleve a cabo la sesión.

Por lo tanto, es necesario controlar estos tres parámetros para garantizar que la sesión de prueba no produzca información errónea.

En este capítulo repasaremos los aspectos más importantes a tener en cuenta, que pueden resumirse de la siguiente manera:

probadores específicos y filtrados,
número razonable de participantes...