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Las prácticas de la gestión tecnológica
Introducción
En cada uno de los párrafos siguientes, se mencionará el objetivo de la práctica, sus grandes principios, en la medida de lo posible lo que produce, las principales partes integrantes afectadas y las actividades implicadas a través del mapa de calor. Hay que recordar que todas estas prácticas se están definiendo en detalle y se publicarán en los libros oficiales durante el año 2020. También se mencionará el soporte de un proceso ya conocido en la versión V3 de ITIL y las modificaciones eventualmente añadidas.
Gestión de los despliegues
1. Preámbulo
Esta práctica se basa en el proceso Gestión de los despliegues y de las entradas en producción definido por el enfoque ITIL V3. En efecto, este proceso se ha repartido en dos prácticas ITIL 4: gestión de las entradas en producción y gestión de los despliegues.
2. Objetivo de la práctica
El objetivo de la práctica Gestión de los despliegues es transferir a los entornos de producción todos los elementos que componen un cambio, es decir:
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los elementos de hardware nuevos, modificados o sustituidos por causa del fallo,
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los elementos de software, aplicaciones o software básicos, nuevos o modificados,
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la documentación para los productos nuevos o modificados por causa de una mejora,
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los procesos o los procedimientos operativos.
Se habla de desplegar una unidad de producción.
La práctica Gestión de los despliegues también puede gestionar la transferencia a los entornos de prueba, integración o preproducción.
Esta práctica tiene relaciones muy estrechas con las dos prácticas siguientes: gestión de las entradas en producción y gestión de cambios. En particular, toda la comunicación hacia los usuarios, es responsabilidad de la gestión de las entradas en producción y no de la gestión de los despliegues.
3. Los tipos de despliegue
Esta práctica...
Gestión de las infraestructuras y de las plataformas
1. Objetivo de la práctica
Esta práctica no se basa en un proceso ITIL de las versiones anteriores.
La misión de la práctica Gestión de las infraestructuras y de las plataformas es supervisar las infraestructuras informáticas en producción. Es un aspecto vital para los equipos de explotación.
La infraestructura informática cubre todos los elementos del sistema básico, es decir:
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los servidores físicos o virtuales
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los puestos de trabajo
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los servicios de archivado
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los elementos de red
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los middlewares
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los operating system
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los drivers
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de hecho, se utilizan todos los recursos tecnológicos, incluidos los clouds
La práctica Gestión de las infraestructuras y de las plataformas es responsable de las herramientas necesarias para el soporte y el mantenimiento.
2. El mapa de calor de la práctica
El mapa de calor de la práctica Gestión de las infraestructuras y de las plataformas es el siguiente:
Planificar: esta práctica da la información de las nuevas oportunidades tecnológicas a la actividad de planificación.
Optimizar: esta práctica aporta una visión de los avances tecnológicos, que se podrían utilizar en el marco de las proposiciones de mejora.
Comprometer: esta práctica no está directamente afectada por esta actividad.
Diseñar y Transformar:...
Desarrollo y gestión del software
1. Objetivo de la práctica
Esta práctica Desarrollo y gestión del software, aborda un aspecto nuevo para el enfoque ITIL. Se trata de garantizar que el software de aplicaciones se diseña de manera conforme a las especificaciones solicitadas por todas las partes integrantes, en términos de funcionalidad, disponibilidad, mantenibilidad y conformidad. Esto afecta al software desarrollado de manera interna o externa.
2. Las tareas de la práctica
Esta práctica también aborda el método de gestión de software de tipo "waterfalls" (antiguo ciclo en V) y los desarrollos bajo métodos ágiles.
Las tareas de la práctica Desarrollo y gestión del software son las siguientes:
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Construir las arquitecturas de las soluciones
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Diseñar las soluciones
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Desarrollar el software
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Gestionar las pruebas del software (pruebas unitarias, pruebas de integración, pruebas de no regresión, pruebas de seguridad, pruebas usuarias, etc.)
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Gestionar y archivar la documentación de software y las fuentes de los módulos de software
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Crear las versiones a desplegar
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Controlar y auditar el código
Esta práctica va a gestionar igualmente las retiradas del software de aplicaciones, que no se utilizan más o que no se pueden utilizar más.
3. El mapa de calor de la práctica
El mapa de calor de la práctica...
